華爾太對購買SuperCRM正式版軟件的客戶提供基本服務(wù)承諾：

 

  1.在收到客戶購買軟件的匯款底單后,為客戶快遞寄出軟件光盤和發(fā)票,并于第二個工作日為客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程安裝服務(wù),包括初始化系統(tǒng)數(shù)據(jù),協(xié)助客戶倒入源數(shù)據(jù)及對客戶的主要管理人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),并且做到有問必答。

 

 2.為客戶生成注冊碼并完成注冊。

 

 3.華爾太軟件客服部將及時修正華爾太軟件中存在的程序性錯誤。

 

 4.華爾太軟件的服務(wù)以電話、尋呼、郵件、遠(yuǎn)程登陸支持為主，上門服務(wù)限(廣東地區(qū))為輔。

 

 5.客服工程師在收到服務(wù)請求后，應(yīng)按以下標(biāo)準(zhǔn)給用戶提供良好的服務(wù)：

 

 6.在接到保修的1個工作小時內(nèi)做出網(wǎng)上維護(hù)響應(yīng)；問題原因明確，不需要遠(yuǎn)程登陸的一般性問題在當(dāng)天內(nèi)解決。問題原因明確，需要遠(yuǎn)程登陸的在兩個工作日內(nèi)解決；問題原因不明，在兩小時內(nèi)進(jìn)行排查，三個工作日內(nèi)解決；特殊的疑難問題，五個工作日內(nèi)解決?？陀^原因或不可抗因素造成延時的情況除外。 對用戶提出的個性化需要或建議，客服工程師要認(rèn)真記錄并集中匯總給研發(fā)部，同時在一個工作日內(nèi)答復(fù)用戶。

 

  7.為了保證嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，華爾太軟件采取投訴制度管理。如果華爾太客服專員在提供服務(wù)時沒有按照承諾的情況執(zhí)行，影響到用戶的利益。用戶可以直接向華爾太軟件公司投訴。