CRM讓深圳超音速對(duì)客戶信息實(shí)現(xiàn)全方位集中管理
深圳市超音速電子有限公司是中國(guó)較早從事閉路電視監(jiān)控器材研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的綜合性企業(yè)。并于1999年成立深圳正晃光學(xué)制品有限公司,開始生產(chǎn)研發(fā)監(jiān)控鏡頭,同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)的需要,推出AVENIR ETOKU品牌監(jiān)控鏡頭,經(jīng)過(guò)近十年全體同仁的不懈努力,AVENIRETOKU 鏡頭有30多種型號(hào)廣泛應(yīng)用于平安城市及企業(yè)安防監(jiān)控工程中。
公司在發(fā)展過(guò)程中始終堅(jiān)持專心,專業(yè),專注的原則:
專心:公司十幾年始終專心于監(jiān)控鏡頭的市場(chǎng)發(fā)展, 鏡頭業(yè)務(wù)比例高達(dá)90%.每年在相關(guān)電視平面媒體的投入大量的廣告及參加各種專業(yè)展會(huì),并在 幾個(gè)重要區(qū)域市場(chǎng)建立分支機(jī)構(gòu),全心全意為各區(qū)域客戶提供便利及時(shí)的服務(wù),產(chǎn)品始終堅(jiān)持免費(fèi)維修服務(wù)是我們對(duì)客戶至上的承諾和無(wú)微不至的關(guān)懷.
專業(yè):市場(chǎng)部門,銷售部門,制造部門,技術(shù)研發(fā)部門及售后服務(wù)部門專業(yè)的分工協(xié)作,為了保證產(chǎn)品品質(zhì),積極的向上游拓展,形成光學(xué)冷加工,機(jī)械加工,模具制造等一系列完善的制造流程,遵從精益求精的精神,保證向客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù).
專注:專注細(xì)節(jié)的改善始終貫穿于整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),產(chǎn)品的每一個(gè)瑕疵、客戶的每一點(diǎn)建議和員工的每一次倡議;都是我們改善產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)的動(dòng)力;只有長(zhǎng)期有效持續(xù)的改善才能為客戶帶來(lái)最大的利益、為員工帶來(lái)更大的福祉、為企業(yè)謀求最大的發(fā)展;
公司現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地面積5000平方米,職工近200人,其中各類專業(yè)技術(shù)人員60余人.公司秉承“責(zé)任是品質(zhì)的保證”的質(zhì)量管理方針,從每一位員工的責(zé)任心出發(fā),做到產(chǎn)品品質(zhì)=工作品質(zhì)=人品,從而生產(chǎn)出一流的全球領(lǐng)先的產(chǎn)品,逐漸由中國(guó)制造提升為中國(guó)創(chuàng)造,為中國(guó)監(jiān)控安防事業(yè)貢獻(xiàn)更多力量.
最近幾年超音速不斷進(jìn)取,用更好的產(chǎn)品和更加優(yōu)良的服務(wù)來(lái)回報(bào)廣大用戶的支持和信任。但是隨著超音速電子的不斷發(fā)展,公司管理者發(fā)現(xiàn)由于大量客戶及業(yè)務(wù)信息集中在一線業(yè)務(wù)人員手中,在不借助CRM系統(tǒng)工具的情況下,公司管理層與執(zhí)行層很難做到信息的及時(shí)有效溝通和管理。這樣導(dǎo)致銷售人員在處理業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)時(shí),不能及時(shí)得到管理層的切實(shí)有效支持和指導(dǎo),造成不必要的損失;同時(shí)管理層很難監(jiān)測(cè)和掌控業(yè)務(wù)員工作的進(jìn)展情況,而對(duì)公司的業(yè)務(wù)進(jìn)展缺乏宏觀的把握。因此