上海CRM助力美商福爾中國實現(xiàn)客戶管理模式變革
美商福爾 ( Fora Care Inc.),一家國際醫(yī)療集團,幫助糖尿病等慢性病病患得到更正確與更全面的自我照護產(chǎn)品與服務(wù),致力于推廣先進醫(yī)療科技融合遠程信息科技冶療疾病,從而達到融合醫(yī)療與科技并融的全方位幸福健康生活。
Fora Care Inc.在全球的服務(wù)范圍覆蓋亞洲,美州,歐洲地區(qū),主要推廣慢性病冶療,遠程醫(yī)療及居家測量儀器,并建立以遠程科技與創(chuàng)新技術(shù)為核心的企業(yè)形象。
在中國,美商福爾將先進的科技與產(chǎn)品推廣到全國各個城市,使人民群眾可以獲得優(yōu)質(zhì)的居家測量儀器,并結(jié)合醫(yī)療專業(yè)機構(gòu)建立遠程健康照護網(wǎng)絡(luò),真正建立自我檢測與醫(yī)療科技的融合,推動慢性病冶療的良性循環(huán)。
美商福爾于2009年在上海設(shè)立中國總部,美商福爾•中國的目標是將Fora Care Inc.在全球推廣的幸福健康醫(yī)療概念傳遞至中國每一個地方,以本地化的組織,深入了解中國人民真正的需求,以更好地服務(wù)中國的人民群眾。
美商福爾•中國以完整的本地化經(jīng)營團隊,提供人民群眾周到的采購、使用及完備售后服務(wù)。同時建立與合作伙伴的戰(zhàn)略合作,積極進行營銷與技術(shù)支持,共同推廣幸福健康概念與建立專業(yè)品牌。
建立企業(yè)現(xiàn)代化的客戶管理營銷平臺是福爾的終極目標,福爾的劉總經(jīng)理一開始就注意到了SuperCRM,SuperCRM實現(xiàn)從線索的產(chǎn)生、升遷到商業(yè)機會、合同訂單、訂單交付等基于客戶生命周期的完整管理;通過對客戶資源的動態(tài)集中管理,一方面支持高效快速營銷決策,根據(jù)客戶的狀況、銷售的分布、關(guān)聯(lián)銷售、銷售費用、人員的績效、銷售的管線來決策。另一方面支持銷售人員的日常工作,如:行動日程、任務(wù)提醒、漏斗、客戶信息動態(tài)管理。 讓客戶跟蹤狀態(tài)一目了然:在業(yè)務(wù)開拓過程中,每個客戶都會按規(guī)律一個周期一個周期的發(fā)展,不同的客戶的跟蹤周期會有差異,必須要掌握客戶在不同業(yè)務(wù)階段的情況,來協(xié)調(diào)資源,縮短銷售周期和提高銷售成功率。讓銷售計劃變得可控。
通過前期深入試用和交流,福爾管理層一致認為SuperCRM是一套可操作的成熟的業(yè)務(wù)管理平臺,目前平臺已成功實施并上線運行,一方面有效提高工作有效性和降低銷售費用,另一方面能保障業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性,支持業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展;