近日，上海青瑞生物醫(yī)藥技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱上海青瑞公司）正式簽訂了華爾太SuperCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。 

    上海青瑞公司是一家集生物醫(yī)藥、化工原料和中間體專(zhuān)業(yè)制造的生產(chǎn)經(jīng)銷(xiāo)商。主要從事微生物發(fā)酵、酶工程、生物活性產(chǎn)品的研究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)。在國(guó)內(nèi)醫(yī)藥行業(yè)處于領(lǐng)先地位。

    隨著上海青瑞公司不斷壯大，大量客戶及業(yè)務(wù)信息集中在一線銷(xiāo)售人員手中，導(dǎo)致了公司管理層不能及時(shí)指導(dǎo)銷(xiāo)售人員，因此銷(xiāo)售人員無(wú)法跟蹤復(fù)雜的銷(xiāo)售路線，經(jīng)常做大量重復(fù)性的工作，有時(shí)還會(huì)造成許多不必要的錯(cuò)誤；另一方面管理層很難從多個(gè)維度進(jìn)行觀察客戶，分析客戶，捕捉客戶需求，向客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，改善客戶的體驗(yàn)；更難做到提高和保持客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

    華爾太SuperCRM事業(yè)部的實(shí)施專(zhuān)家通過(guò)對(duì)上海青瑞業(yè)務(wù)的研究、分析與調(diào)研，提出了全面的客戶關(guān)系管理解決方案。首先，面對(duì)客戶信息滾雪球式的積累，客戶信息不再是簡(jiǎn)單的聯(lián)系資料，還包括了與客戶接觸的活動(dòng)、客戶的商機(jī)、客戶的動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)、聯(lián)系人的信息等等，并為其量身訂制了一個(gè)“銷(xiāo)售漏斗”工具，從商業(yè)機(jī)會(huì)跟蹤到訂單執(zhí)行、服務(wù)的全過(guò)程動(dòng)態(tài)管理。其次，建立一個(gè)可伸縮的銷(xiāo)售管理平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)部多部門(mén)的團(tuán)隊(duì)管理，工作組針對(duì)特定的客戶群，可以進(jìn)行完整的銷(xiāo)售跟蹤管理；集團(tuán)銷(xiāo)售管理通過(guò)工作組的部署、跨工作組的客戶資源統(tǒng)一管理和工作協(xié)同，從而實(shí)現(xiàn)多部門(mén)、多業(yè)務(wù)、跨地區(qū)的銷(xiāo)售組織的統(tǒng)一管理。

     華爾太SuperCRM實(shí)施一段時(shí)間后，效果顯著，并真正作到了助力上海青瑞提高效率提升效益。

    作為中國(guó)CRM領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)廠商，華爾太SuperCRM自2001年以來(lái)多次獲得“中國(guó)CRM軟件用戶市場(chǎng)份額”排名前五。