航天信息股份有限公司由中國航天科工集團公司等十二家中國航天領域的知名企業(yè)和科研院所在原航天金穗高技術有限公司、原北京航天金卡電子工程公司和北京航天斯大電子有限公司的基礎上于2000年11月1日共同發(fā)起成立的集技、工、貿(mào)于一體的具有現(xiàn)代化企業(yè)管理機制的高新技術企業(yè)。

　　企業(yè)依托航空航天的高新技術優(yōu)勢、人才優(yōu)勢和組織實施大型工程的豐富實踐經(jīng)驗，以企業(yè)信息安全為主業(yè)，致力于電子計算機系統(tǒng)軟硬件應用的開發(fā)、生產(chǎn)、系統(tǒng)集成和推廣應用。公司完全擁有自己的核心技術和創(chuàng)新團隊，建立了覆蓋全國的強大的銷售渠道和服務體系，企業(yè)設立了信息安全、智能商務、RFID等博士后流動工作站，具備信息產(chǎn)業(yè)部計算機系統(tǒng)集成一級資質，公司承擔了“金稅工程”、“金卡工程”、“金盾工程”等國家重點工程，是國家大型信息化工程和電子政務領域的主要參與和承建者。2003年7月11日，公司在國內(nèi)A股市場掛牌上市，成為目前國內(nèi)最具實力的IT上市公司之一。

　　在技術競爭日益激烈的今天，公司不斷加大核心技術研發(fā)的投入，壯大企業(yè)的研發(fā)實力。作為計算機軟硬件、智能卡與系統(tǒng)集成等IT全面技術與服務的專業(yè)供應商，公司始終堅持以高新技術研發(fā)為核心目標，以全面客戶服務為導向，成立了多個以清華大學等國內(nèi)知名學府為合作伙伴的研究所和項目攻堅團隊，在充分發(fā)揮航空航天系統(tǒng)的技術優(yōu)勢、管理優(yōu)勢的基礎上，緊密依托航天高校的人才優(yōu)勢，不斷提高公司產(chǎn)品的高新技術含量。

　　公司秉承“以人為本，協(xié)同創(chuàng)新”的理念，始終堅持以顧客是上帝、顧客滿意為目標，采用高技術手段，依托呼叫中心、公司網(wǎng)站等信息平臺，為用戶提供優(yōu)質高效的不間斷服務。公司在全國31個省、市、自治區(qū)和5個計劃單列市建立了36家省級服務單位、700余家基層服務單位，從業(yè)人員萬余人，服務網(wǎng)絡遍布全國各地。為保證技術服務人員具備全面的技術素質，公司不斷加強對各級技術服務人員的培訓和考核，建立了完善的認證管理體系，在服務人員中形成良性競爭，做到服務產(chǎn)品標準化、服務人員專業(yè)化、服務行為規(guī)范化、服務管理職業(yè)化，努力為客戶提供至誠至善的服務。

    隨著航天信息的不斷發(fā)展，對管理的要求日益提升?？蛻魧σ粋€公司來說是生存的基礎，數(shù)據(jù)化的分析客戶的價值，給客戶提供優(yōu)質的產(chǎn)品與服務，最大限度的提高客戶滿意是航天信息經(jīng)營的首要目標。航天信息的管理者認為：想從根本上解決問題，必須對現(xiàn)有管理思路進行細化，流程管理進行整理，并經(jīng)一個信息化管理平臺作為支撐，管理層把目光鎖定在客戶關系管理系統(tǒng)上。經(jīng)過管理層的層層把關與篩選，SuperCRM從眾多的同行中脫穎而出協(xié)助航天信息完成CRM的規(guī)劃與實施。

　  對普航天信息的業(yè)務模式，通過多次的交流與探討，SuperCRM的專家提出了符合集團需求的個性化解決方案。首先，要整合對于企業(yè)最重要的客戶信息，進行全方位多角度的客戶信息管理，包括：客戶的基本信息、動態(tài)信息、圍繞客戶的工作記錄、客戶價值分析等的管理；在客戶整合的基礎之上，規(guī)范銷售機會，銷售任務的業(yè)務流程，梳理合同的審批和執(zhí)行，對銷售的各項指標進行精細化分析，以便為市場策略的制定提供重要的依據(jù)；航天信息還非常重視員工的提升和管理，并通過CRM系統(tǒng)形成公司自己的知識庫，使公司各部門成為學習型團隊，增強企業(yè)的競爭力?！?SPAN lang=EN-US>

    建立企業(yè)的營銷平臺：SuperCRM是從客戶線索的產(chǎn)生、培育、升遷到銷售機會、銷售訂單、訂單交付等基于客戶生命周期的完整管理；通過對客戶資源的集中管理，一方面支持營銷決策，如根據(jù)客戶的狀況、銷售的分布、關聯(lián)銷售、銷售費用、人員的績效、銷售的管線來決策。另一方面支持人員的業(yè)務工作，如：日程、提醒、管線、客戶信息、知識庫等。

　　阻礙業(yè)務成長的關鍵因素：

　　客戶信息的共享和利用不好：隨著企業(yè)業(yè)務的發(fā)展，一般會在產(chǎn)品線、行業(yè)（客戶群）、區(qū)域等發(fā)展和滲透，而客戶信息全部存在業(yè)務員和不同的業(yè)務部門，一方面客戶信息的規(guī)范沒有，離散，不可利用，另一方面無方法和機制保障各業(yè)務部門的共享和業(yè)務協(xié)同，通常會出現(xiàn)幾個業(yè)務部門搶同一個客戶；更可怕是業(yè)務調整和變動，以及人員的流動造成客戶資源的流失，出現(xiàn)客戶管理的盲區(qū)。

　　業(yè)務狀態(tài)不能一目了然：在業(yè)務過程中，每個客戶都會按規(guī)律一個階段一個階段的發(fā)展，不同的客戶狀況會有差異，必須要掌握客戶在不同業(yè)務階段的狀態(tài)，來協(xié)調資源，才能縮短銷售周期和提高銷售成功率。而在銷售環(huán)節(jié)，往往只能通過銷售報表才能了解銷售業(yè)務狀況，這樣只能是到了結果，才知業(yè)務情況；因此會出現(xiàn)銷售計劃不可控。