“遠(yuǎn)大教育”是一家于1999年成立的信息教育獨(dú)資企業(yè)；2000年創(chuàng)建了遠(yuǎn)大教育網(wǎng)（www.yondor.com）； 是廣州市首家獲得市教育局批準(zhǔn)成立的互聯(lián)網(wǎng)教育信息服務(wù)高新技術(shù)企業(yè)；第一批榮獲廣東省教育廳批準(zhǔn)成為從事在線網(wǎng)絡(luò)教育的專業(yè)教育網(wǎng)站,并獲得廣東省通信管理局頒發(fā)的ICP證；

    遠(yuǎn)大教育先后為廣東省少工委創(chuàng)辦全國(guó)第家少先隊(duì)在線網(wǎng)絡(luò)大學(xué)（www.k12china.com）,為多所中、小學(xué)校開發(fā)學(xué)校網(wǎng)站及OA辦公自動(dòng)化校園信息化系統(tǒng)，為教育局舉辦的動(dòng)漫藝術(shù)活動(dòng)開發(fā)動(dòng)漫迷城頻道。與此同時(shí)，以“動(dòng)漫迷城、eschool、易度迷城、k12ABC、探究活動(dòng)、教育展示平臺(tái)、輔導(dǎo)員E友、少先隊(duì)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)”為主要目標(biāo)群體構(gòu)成一個(gè)多功能網(wǎng)站平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)了“老師-學(xué)校-學(xué)生-家庭-社區(qū)-家長(zhǎng)”于一體的網(wǎng)絡(luò)虛擬化教學(xué)體系，為推進(jìn)國(guó)家教育網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)起到領(lǐng)頭羊作用。

    遠(yuǎn)大教育致力于為學(xué)生和老師提供一個(gè)豐富多彩、簡(jiǎn)便易用、個(gè)性突出的學(xué)習(xí)型網(wǎng)絡(luò)空間及社區(qū)；為廣大師生帶來一種全新的網(wǎng)絡(luò)化社區(qū)式的學(xué)習(xí)環(huán)境！

    遠(yuǎn)大教育長(zhǎng)期致力于先進(jìn)的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在教育領(lǐng)域中的規(guī)?；瘧?yīng)用，通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與教育的有機(jī)結(jié)合，研發(fā)了一整套基于互聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)的學(xué)校學(xué)生素質(zhì)教育基礎(chǔ)教育平臺(tái)以及家庭教育的產(chǎn)品，提供互聯(lián)網(wǎng)綠色上網(wǎng)工程、綠色網(wǎng)絡(luò)游戲、教育體系等教育資源及配套服務(wù)，為我們的未來:年輕的孩子們創(chuàng)造健康的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)讓孩子健康上網(wǎng)的愿望的同時(shí)滿足孩子未來發(fā)展的需要。遠(yuǎn)大教育網(wǎng)是真正讓學(xué)生開心、家長(zhǎng)放心、老師舒心、學(xué)校寬心的綠色網(wǎng)絡(luò)工程。

    隨著時(shí)代的發(fā)展,遠(yuǎn)大教育對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品平臺(tái)進(jìn)行全方位改造，著力構(gòu)建全新的KC學(xué)堂(K12abc.com)、KC迷城(K12land.com)、校園部落、以及B仔樂園四大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。在全方位滿足用戶學(xué)習(xí)與知識(shí)獲取的需求方面，遠(yuǎn)大以全新的KC學(xué)堂(K12abc.com)取代原有的ESCHOOL學(xué)習(xí)平臺(tái)，通過知識(shí)課堂問答功能、知識(shí)對(duì)戰(zhàn)平臺(tái)的知識(shí)互動(dòng)實(shí)踐功能、Ｂ仔學(xué)堂在線學(xué)習(xí)功能來滿足學(xué)生的孜孜不倦的學(xué)習(xí)需求。

    面對(duì)教育市場(chǎng)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)和全球性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，遠(yuǎn)大教育認(rèn)識(shí)到管理好學(xué)校運(yùn)營(yíng)成本的重要性，必須將CRM系統(tǒng)運(yùn)用到學(xué)校教學(xué)教務(wù)管理的每一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),因此遠(yuǎn)大教育與華爾太科技有限公司正式簽訂“呼叫中心@CRM一體化”合同，遠(yuǎn)大開始進(jìn)入以客戶為中心的全新管理時(shí)代。

    因?yàn)榻虒W(xué)的獨(dú)特性,遠(yuǎn)大教育需要記錄VIP學(xué)員的全面信息，需要為學(xué)員全程對(duì)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的過程，能夠存儲(chǔ)學(xué)員的各種信息,也可以從遠(yuǎn)大現(xiàn)有平臺(tái)實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)入數(shù)據(jù)到呼叫中心，并通過滿足學(xué)生需求提高學(xué)生滿意度來吸引和留住學(xué)生。華爾太SuperCRM靈活的自定義平臺(tái)系統(tǒng)以及非常專業(yè)的實(shí)施顧問團(tuán)隊(duì)為遠(yuǎn)大教育提供了基于客戶細(xì)分的一對(duì)一的營(yíng)銷方式，這一點(diǎn)很契合遠(yuǎn)大教育的管理模式。

    目前遠(yuǎn)大教育的呼叫中心包括IVR、CTI、錄音等呼叫中心的功能，并且與華爾太SuperCRM實(shí)現(xiàn)了無縫一體化對(duì)接。其中錄音系統(tǒng)提供全程通話的錄音。豐富多樣的錄音信息查詢方式，快捷的錄音下載，錄音審核等等，為客服人員進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供了保證。準(zhǔn)確、詳細(xì)、及時(shí)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)記錄，以及內(nèi)容多樣的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，能夠幫助管理人員合理的安排人員，提高工作效率；配合錄音系統(tǒng)，就可以方便的找到業(yè)務(wù)的瓶頸，有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)一步提高成功率。

    遠(yuǎn)大教育此次與華爾太合作，建設(shè)了整合呼叫中心的客戶關(guān)系管理平臺(tái)，項(xiàng)目一期建設(shè)目標(biāo)主要是為了銷售和服務(wù)。主要功能如下所示:

    電話銷售
    1.主管到遠(yuǎn)大在線教學(xué)平臺(tái)導(dǎo)入待分配數(shù)據(jù)
    2.主管在《呼叫中心》分配業(yè)務(wù)員
    3.業(yè)務(wù)員查看跟進(jìn)名單
    4.業(yè)務(wù)員撥打電話并填寫記錄
    5.主管業(yè)務(wù)總結(jié)
    6，數(shù)據(jù)查詢

　　遠(yuǎn)大教育的管理團(tuán)隊(duì)，希望通過對(duì)學(xué)員全方位多角度信息的了解，和學(xué)員動(dòng)靜態(tài)信息的實(shí)時(shí)記錄，可以方便了解學(xué)員充值情況，以及學(xué)員所處的學(xué)習(xí)階段;并通過短信、電話等進(jìn)行溝通和關(guān)懷加快新客戶向老客戶的轉(zhuǎn)化率，提高老客戶的滿意度及忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)周期性銷售。與此同時(shí)，所有客戶信息和教學(xué)信息都存放在一個(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)上，非常方便公司員工查詢和共享。真正實(shí)現(xiàn)智能化的高品質(zhì)客戶管理，讓每一位學(xué)員均感受到遠(yuǎn)大教育的360度客戶服務(wù)的同時(shí)，極大推進(jìn)了業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。遠(yuǎn)大教育規(guī)劃的下一步是通過CRM平臺(tái)，提升整個(gè)產(chǎn)品體系市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。