廣東明陽龍源電力電子有限公司是由廣東省新能源裝備產(chǎn)業(yè)重點企業(yè)——中山市明陽電器有限公司與中國國電龍源電力集團公司共同投資組建的高新技術企業(yè)，明陽龍源致力于以高壓大功率電力電子器件以及相關控制技術為基礎的電氣拖動與傳動、風力發(fā)電、電力系統(tǒng)無功補償?shù)雀呖萍脊?jié)能產(chǎn)業(yè)的研制、生產(chǎn)、銷售及服務。    明陽龍源一直秉承“為客戶創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念，致力于滿足客戶的需求，提供可靠穩(wěn)定的產(chǎn)品和專業(yè)高效的技術服務，在全國建立了高效能動的市場營銷網(wǎng)絡，推動高壓變頻調(diào)速裝置在各行業(yè)的廣泛應用，為客戶提供系統(tǒng)解決方案，努力在中國高壓變頻調(diào)速領域成為最具競爭力的高新技術企業(yè)之一。

    明陽龍源電力電子信息化部門最終向華爾太提交了一份系統(tǒng)需求，總結起來是需要解決兩大方面問題，一方面是對潛在客戶的管理，包括對客戶信息進行建檔、具備查詢功能、現(xiàn)場試驗車的試驗記錄、技術交底記錄;另一方面是要實現(xiàn)銷售合同管理、售后管理、配件管理等產(chǎn)品售后上的管理。其中，項目最終要實現(xiàn)如下三個最終的目標。

　　1、每個客戶一張檔案表，將所有以上信息可同時全部調(diào)出來。

　　2、每個客戶的聯(lián)系人信息不管在哪階段(合同簽訂人、收貨人、現(xiàn)場負責人、發(fā)票接收人等)只要錄入后全部可以從客戶信息中調(diào)出，在檔案表上呈現(xiàn)。

　　3、具有按任一條件進行檢索的功能。

　　SuperCRM客戶管理系統(tǒng)根據(jù)明陽龍源的需求，逐一提供了詳細可操作性強的解決方案。

　　1)客戶資料建立

　　這里對于客戶的信息記錄，在潛在客戶界面中，除了具備客戶的基本信息外，還具備客戶等級分類，這對于后期跟進來講，具有重要的參考意義，因為等級不同，后期跟進所采取的力度也不盡相同，能夠保證協(xié)助銷售跟進重點客戶，開發(fā)潛在客戶。

　　2)客戶檔案查詢

　　客戶搜索項，每一項都能夠精準搜索到客戶信息，滿足了客戶提出的按任一條件進行檢索的功能。

　　3)拜訪記錄信息錄入

　　4)解決合同管理難題

　　5)合同信息的建立

　　合同信息的建立，其中，紅色字體為必填項，這樣才能夠保證客戶信息的完整性，以備后期調(diào)用。

　　6)服務管理

　　對于明陽電力公司來講，產(chǎn)品維修，配件備貨等業(yè)務需求非常龐大，這些事情每時每刻都在發(fā)生，如何井然有序、分門別類的對各種需求實現(xiàn)統(tǒng)一管理，則考驗一個CRM產(chǎn)品的綜合智能能力。針對明陽龍源電力的行業(yè)屬性，SuperCRM特別研發(fā)出對產(chǎn)品維修跟進、配件備貨等業(yè)務需求的功能項目，具體選項包括如下內(nèi)容：出廠號、日期、天數(shù)、安裝人、對方聯(lián)系人電話、安裝過程中存在問題、用戶評價。

    華爾太作為明陽龍源電力的CRM系統(tǒng)提供商，計劃通過CRM系統(tǒng)平臺的搭建，實現(xiàn)明陽龍源電力客戶資源企業(yè)化管理，全方位、多角度地管理客戶的靜態(tài)信息以及產(chǎn)品售后跟蹤管理，提高分支機構與各個業(yè)務環(huán)節(jié)的信息共享速度、提高業(yè)務協(xié)同效率，并進一步加強知識管理與團隊能力建設，最終全面提升企業(yè)核心競爭力。