遼寧省消防總隊攜手SuperCRM,打造信息化管理
遼寧省消防局 亦稱遼寧省消防總隊,正師職單位,擔(dān)負(fù)著保衛(wèi)全省經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會穩(wěn)定、保護(hù)國家和
人民群眾生命財產(chǎn)安全的任務(wù)。省局機(jī)關(guān)設(shè)四個部門:司令部、政治部、后勤部、 防火部, 四個部亦稱遼
寧省消防總隊門下設(shè)17個處。司令部:秘書處、戰(zhàn)訓(xùn)處、警務(wù)處、協(xié)辦室、管理處;政治部:干部處、組教處、
紀(jì)檢保衛(wèi)處;后勤部:財務(wù)處、審計處、裝備處、生產(chǎn)處;防火部:指導(dǎo)處、法規(guī)處、宣傳處、建審處、技術(shù)處。
省局另設(shè)附付直屬單位:總隊教導(dǎo)大隊、消防醫(yī)院、消防技術(shù)檢測站。 司令部直屬單位:微機(jī)室、招待所、警勤
中隊、汽車隊,政治部直屬單位:文化工作站;后勤部直屬單位:農(nóng)場、倉庫:防火部直屬單位:刊物編輯部、
新聞電視工作站。各市設(shè)消防局亦稱各市消防支隊,下設(shè)四個部門:司令部、政治處、后勤處、防火處,部門下
設(shè)科。市局設(shè)有附屬位:衛(wèi)生隊、汽車修理所、訓(xùn)練隊、農(nóng)場等。各市城區(qū)、縣(市)設(shè)消防大隊,下轄消防監(jiān)督
科和消防中隊。
為了整改火災(zāi)隱患或違法行為,營造全民消防的氛圍,消防總隊決定攜手華爾太CRM,共同建立消防投訴舉報
呼叫中心。
華爾太智能呼叫中心系統(tǒng)將為客戶提供的咨詢、查詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴申告、意見建議、電話營銷、電話轉(zhuǎn)接、
專家服務(wù)、留言處理、短信通知、滿意度調(diào)查、客戶關(guān)系管理等。而針對消防總隊,系統(tǒng)重點放在了投訴舉報這一
塊,呼叫中心認(rèn)真處理每個投訴者的的呼叫,并提供智能路由選擇,座席排隊受理,來點彈屏,語音調(diào)度等多種投
訴處理手段,以及操作界面同步轉(zhuǎn)移,同步錄音及自動備份等先進(jìn)功能,做到受理方便,反映快速,處理到位,及
時解決投訴者的舉報事件。
市民在身邊發(fā)現(xiàn)諸如消防疏散通道封堵、違規(guī)亂拉電線等存在隱患的行為,就可撥打熱線投訴。報投訴中
心將以“文明服務(wù)、辦事高效、規(guī)范工作、信息保密”的原則,受理以網(wǎng)絡(luò)、電話、來信、來訪等多種方式
舉報投訴占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口或者其他妨礙安全疏散以及擅自停用消防設(shè)施的行為,在接到
舉報投訴后24小時內(nèi)進(jìn)行核查。
系統(tǒng)操作界面如下:
來電彈屏 系統(tǒng)已經(jīng)跟96119呼叫平臺綁定 舉報投訴來電 轉(zhuǎn)到對應(yīng)大隊電話,系統(tǒng)彈出來電信息
需接線員錄入舉報投訴信息 點擊保存 關(guān)閉頁面,操作完成
查看所有投訴舉報信息
點擊編號可以進(jìn)入查看詳細(xì)信息 可以打印或導(dǎo)出word。